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본 시스템은 고객의 서비스 요청을 체계적으로 접수/배정/처리 또는 일괄처리 등의 단계
글쓴이 : CSZone 날짜 : 2006-04-14 (금) 14:06 조회 : 7675
본 시스템은 고객의 서비스 요청을 체계적으로 접수/배정/처리 또는 일괄처리 등의 단계
별 상황에 맞게 대처 할 수 있도록 최적화된 시스템으로 누구나 손쉽게 사용 할 수 있도록
구성되어 있으며, 중소규모의 CALL CENTER로도 손색이 없도록 구성되어 고객에게는 신뢰를
사용처에서는 서비스 관리의 효율을 극대화하여 인원과 비용을 절감 할 수 있다.

설치,A/S통합관리시스템 (http://www.ilovesvc.com)
<----------둘러보기---------------->
.임시id : guest
.임시pw : 1111
<---------------------------------->

주요 특징

1)고객의 전화를 받아 접수전에 전화번호 또는 고객이름으로 이전 수리이력을 확인 할 수 있다.

2)CALL CENTER로 사용시 하위 서비스 센터를 등록하여 운영 할 수 있으며 각 센터마다 독립된 접수/배정
/처리 및 일괄처리 화면을 사용하며 CALL CENTER는 각센터의 고객정보 및 수리 정보를 체계적으로
관리 할 수 있다.

3)센터에 소속된 서비스맨을 등록하여 접수/처리 화면을 사용 가능 하도록 할 수 있으며 인터넷이
연결되는 어디서나 처리 결과를 서비스맨이 직접 입력 할 수 있다.

4)센터 관리자는 관리자 매뉴로 각종 운영 관리코드를 생성/수정/삭제 할 수 있으며 자신의 업무에
최적화 할 수 있도록 구성 할 수 있다.

5)거래 관계에 있는 대리점,판매점,택배 업체의 정보를 관리 할 수 있다.

6)견적서,발주서,영수증,거래명세표 관리 화면을 통해 체계적으로 이력을 관리 할 수 있으며 손쉽게 견적서를
즉시 조회 또는 출력 할 수 있다.

7)접수/처리 내역을 전화번호 또는 고객이름으로 조회 할 수 있도록 되어 있고 신속한 응대를 할 수
있어 전화응대 시간을 단축 할 수 있다.

8)접수/처리, 완료처리, 미결 내역등을 파일로 생성하여 보관할 수 있으며, Back-Up 가능.

9)불량에 대한 분석을 쉽게 할 수 있도록 불량 및 원인 CODE를 사용하여 제조회사에 FEED BACK 이 가능하다.

10)관리자와 기사 권한별로 접속할 수 있는 화면이 다르게 구성되어 적절한 보안이 가능하다.

11)자재 통합관리와 각 지점과의 ON LINE ORDER 시스템이 적용되어 CALL CENTER 회원사는 시간과 비용을
획기적으로 줄일 수 있도록 설계되어 있다.

   

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